Une nouvelle approche révolutionnaire pour l’achat et l’entretien de véhicules chez Scout Motors
Scout Motors a levé le voile sur son nouveau concept de camion Terra et de SUV Traveler jeudi dernier, tout en confirmant son intention de se débarrasser des concessions traditionnelles et de vendre directement aux consommateurs. Lors d’une présentation après le grand événement, j’ai pu voir des maquettes et des projections de ce à quoi pourraient ressembler les magasins physiques de Scout. Une idée a particulièrement attiré mon attention : combiner les baies de service et la salle d’attente des clients.
Une expérience d’achat révolutionnaire
Imaginez des camions sur des élévateurs en train d’être réparés juste à côté des canapés et des machines à café où les clients attendent que leur rendez-vous de service se termine. Ainsi, en tant que client, vous pourriez observer un technicien travailler sur votre camion et discuter avec lui en temps réel.
Il est évident que cette idée n’est pas sans susciter des réactions de la part des professionnels de l’entretien automobile. Cependant, il faudra attendre au moins deux ans avant que les clients ne puissent mettre la main sur un Scout, et il est fort probable que cet aspect de l’expérience de possession de Scout soit abandonné avant l’ouverture des magasins au public.
Transparence et accessibilité
Les vice-présidents de Scout, Cody Thatcher et Stuart Dixon, ont présenté les chiffres et les illustrations de ce à quoi ressemblerait le réseau de vente et de propriété de l’entreprise. L’achat d’un Scout devrait pouvoir se faire presque entièrement en ligne, avec quelques espaces physiques pour renforcer la présence de la marque et pour les réparations.
Scout Motors prévoit d’ouvrir 100 emplacements physiques d’ici 2032 aux États-Unis et au Canada, avec 25 « toits » prévus dans 16 « grands marchés » d’ici 2027. Malgré les défis légaux liés au modèle de vente directe aux consommateurs dans certains États, Scout affirme que ses camions seront disponibles dans tous les États une fois que le réseau de vente sera opérationnel.
Une approche novatrice
Scout Motors met l’accent sur la transparence des prix et des opérations, sans marchandage ni frais cachés. L’idée des baies de service accessibles aux clients semble viser à instaurer la confiance, en montrant que tout se déroule de manière honnête et transparente. Cependant, il est fort probable que l’entreprise opte finalement pour des grandes baies vitrées entre les ateliers et les salles d’attente, comme le font de nombreuses concessions traditionnelles.
Malgré son aspect comique, cette idée révolutionnaire pourrait bien redéfinir l’expérience d’achat et de possession de voitures, forçant les acteurs du secteur à s’adapter ou à disparaître. Scout Motors semble prêt à tirer parti des ressources de sa maison mère, VW, pour offrir une expérience client inédite et améliorer le marché de l’automobile dans son ensemble.
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